微商通過一段時(shí)間的營(yíng)銷推廣積累一部分客戶，當(dāng)積累的客戶越來越多時(shí)，微商就要想辦法維護(hù)好自己的客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。微商平時(shí)在運(yùn)營(yíng)過程中除了要關(guān)注吸粉的方法，也需要注重客戶的維護(hù)。

 

做好微商客戶的維護(hù)，這些策略不能少。下面小編就來向大家具體介紹一下微商客戶維護(hù)策略。

　建立客戶檔案

微商在銷售商品的過程中，了解了客戶的一些基本情況，了解客戶所在的地址，有了客戶的一些基本聯(lián)系方式。比如微商與客戶在微信上聊天，就能了解客戶的朋友圈?？蛻粼谥Ц兜臅r(shí)候就能了解客戶平時(shí)會(huì)使用什么樣的支付方式。根據(jù)客戶所購(gòu)買的商品，確定客戶的年齡階段。

 

微商在與客戶溝通時(shí)，準(zhǔn)確的捕捉到有價(jià)值的信息，將客戶的信息收集歸納，然后針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)微商的客戶增多時(shí)，就需要將客戶建立檔案。比如微商通過建立微分銷商城，在系統(tǒng)建立客戶檔案，方便今后與客戶溝通。

　注重售前售后服務(wù)

微商在銷售產(chǎn)品時(shí)，不要主動(dòng)的介紹過多的產(chǎn)品信息，客戶在提問時(shí)，微商需將產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息告知客戶。有很多人只是咨詢微商所銷售的產(chǎn)品，在咨詢之后不購(gòu)買商品，有一部分微商就不會(huì)關(guān)注沒有購(gòu)買商品的客戶，實(shí)際上這些客戶也是自己的潛在客戶，也需要留出一部分時(shí)間為這部分潛在客戶提供服務(wù)。

 

當(dāng)客戶購(gòu)買商品時(shí)，有一些商品在發(fā)貨的過程中，物流方面會(huì)出現(xiàn)問題，微商需與客戶積極的進(jìn)行溝通，及時(shí)解決物流問題，安撫客戶的情緒。

　交易完成后的維護(hù)

客戶在購(gòu)買商品后，微商也要做好交易之后的維護(hù)。微商主動(dòng)詢問客戶使用情況，積極為客戶解決產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如客戶在反饋產(chǎn)品信息時(shí)，微商將客戶截圖分享到自己的朋友圈，微商也可以讓客戶直接將產(chǎn)品的使用情況截圖發(fā)送到自己的朋友圈，達(dá)到更好的宣傳效果。

如果微商銷售的是一些快銷產(chǎn)品，比如女性的護(hù)膚品，就需要做好客戶的后期維護(hù)，讓客戶繼續(xù)購(gòu)買自己所銷售的產(chǎn)品。微商在挑選產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇一些好的產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品才能夠?yàn)樽约悍e累更多客戶。

綜上就是向大家具體介紹的關(guān)于微商進(jìn)行客戶維護(hù)的策略，微商在進(jìn)行客戶維護(hù)時(shí)，從客戶的角度出發(fā)，將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分組，針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷，利用以上介紹的這些策略，必然會(huì)維護(hù)好客戶。