多維打擊，全方位覆蓋你的顧客，教你一套組合拳；不能出門——你的客戶失聯(lián)了怎么辦？不能上班——你的員工找不到了怎么辦？如果這都不能打動(dòng)你，接下來消失就將會(huì)是你的——生意。

這是一篇告訴你足不出戶，就可以出現(xiàn)在你的客戶，你的員工的生活、工作、娛樂的場(chǎng)景中，這不是神話，這是這個(gè)時(shí)代的數(shù)字營(yíng)銷工具——永不失聯(lián)的客戶+人機(jī)合一的員工，告訴你打破時(shí)間和地域限制的魔咒。

今天給大家分享三個(gè)主題：

一、數(shù)字營(yíng)銷的載體價(jià)值

二、數(shù)字營(yíng)銷的矩陣布局原理

三、三種布局案例

數(shù)字營(yíng)銷的載體價(jià)值

私域流量池：綁定客戶，與客戶建立永不失聯(lián)的鏈接，不斷復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。

超級(jí)流量池布局：自媒體矩陣+個(gè)人號(hào)+企業(yè)號(hào)

個(gè)人號(hào)的價(jià)值：

1.個(gè)人號(hào)可以與客戶建立牢固的情感，融入客戶的時(shí)間。

2.一個(gè)號(hào)就是一個(gè)小經(jīng)營(yíng)單位

3.讓一個(gè)個(gè)人號(hào)能實(shí)現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹的商業(yè)閉環(huán)，是社群零售與分銷體系能運(yùn)行的基礎(chǔ)。

企業(yè)號(hào)的價(jià)值：

1.企業(yè)標(biāo)志背書，信任度增強(qiáng)。

2.對(duì)內(nèi)信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外鏈接用戶。

3.可創(chuàng)建企業(yè)人員的客戶群，提供群服務(wù)和管理。

4.運(yùn)營(yíng)企業(yè)號(hào)更安全穩(wěn)定，有利于企業(yè)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)私域流量。

數(shù)字營(yíng)銷矩陣布局原理

把客戶引流到個(gè)人號(hào)矩陣中——讓客戶成為公司資產(chǎn)。

把員工加到個(gè)人號(hào)矩陣中——實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一。

個(gè)人號(hào)的矩陣布局：

1.傳統(tǒng)電商流量及客戶：*寶、*東、**會(huì)、等平臺(tái)的流量及客戶資源。

2.線下門店流量及客戶：

3.新媒體流量及客戶：公眾號(hào)、小程序、朋友圈、短視頻平臺(tái)等。

4:其他流量及客戶：短信、電話、郵件等

基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1.手機(jī)號(hào)、手機(jī)（盡量用安卓的手機(jī)）

2.注冊(cè)

3.養(yǎng)號(hào)（企業(yè)號(hào)不需要）

4.規(guī)則準(zhǔn)備（遵守平臺(tái)的規(guī)則）

5.人機(jī)合一

矩陣的建立：

1.多人服務(wù)一個(gè)客戶。（售后、維修、應(yīng)用分享）

2.多層布局，士兵、將軍、政委不同層次的員工服務(wù)不同層次的會(huì)員。

3.多數(shù)量，多準(zhǔn)備幾個(gè)號(hào)，如果號(hào)陣亡了不至于從新開始。

號(hào)碼多了是復(fù)制內(nèi)容做單一人設(shè)？還是打造多種人設(shè)？

個(gè)人影響力大的時(shí)候，可以聚焦打造單一人設(shè)，如明星、自媒體、大V、意見領(lǐng)袖等高勢(shì)能的人。隨著社群規(guī)模的擴(kuò)大，最終需要多人設(shè)來服務(wù)客戶。

人設(shè)例子：

1.美妝：美妝顧問、美容師、美妝達(dá)人、意見領(lǐng)袖、創(chuàng)始人。

2.大健康：養(yǎng)生顧問、養(yǎng)生專家、養(yǎng)生管家、理療師、技師、教練。

3.食品：美食達(dá)人、營(yíng)養(yǎng)顧問、營(yíng)養(yǎng)管家、營(yíng)養(yǎng)師、店長(zhǎng)。

4.服務(wù)：顧問、資深專家、創(chuàng)始人等。

角色的層次人設(shè)例子：

1.銷售：銷售、主管、店長(zhǎng)、總監(jiān)

2.技術(shù)：顧問、專家、導(dǎo)師

3.客服：客服、主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

號(hào)碼人設(shè)例子：

1.會(huì)員顧問號(hào)

2.學(xué)習(xí)顧問號(hào)

3.技術(shù)顧問號(hào)

4.運(yùn)營(yíng)專家號(hào)

5.行政人事號(hào)

內(nèi)/外人設(shè)矩陣布局：內(nèi)部號(hào)做內(nèi)部管理/外部號(hào)做招募會(huì)員、銷售、售后等

1.個(gè)人號(hào)角色：

對(duì)外：會(huì)員顧問、學(xué)習(xí)顧問、技術(shù)顧問、運(yùn)營(yíng)專家、

對(duì)內(nèi)：行政專家、行政主管、財(cái)富專員。

2.個(gè)人號(hào)層次：

對(duì)外：會(huì)員顧問、會(huì)員顧問經(jīng)理、學(xué)習(xí)顧問、KA經(jīng)理、技術(shù)顧問、技術(shù)專家、運(yùn)營(yíng)專家

對(duì)內(nèi)：基層、管理層

3.個(gè)人號(hào)定位：

對(duì)外：銷售號(hào)、服務(wù)號(hào)

對(duì)內(nèi)：行政號(hào)、財(cái)務(wù)號(hào)

4.崗位職責(zé)：

對(duì)外：招募會(huì)員、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、基礎(chǔ)會(huì)員服務(wù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、KA會(huì)員服務(wù)、提供技術(shù)支持與服務(wù)、提供深度運(yùn)營(yíng)支持與服務(wù)。

對(duì)內(nèi)：公司內(nèi)部行政事務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、公司財(cái)務(wù)。

花名人設(shè)——賦予團(tuán)隊(duì)成員榜樣的力量

1.阿里——武俠人物

規(guī)則：有兩種情況的人物不能選1.死的太早的。2.反面的人物，邪惡的人物不能選。

花名：馬云叫“風(fēng)青揚(yáng)”還有其他的 逍遙子、郭靖等

2.本尚書院——明+名

規(guī)則：創(chuàng)始人名字有個(gè)“明”，他的團(tuán)隊(duì)花名“明+名”

花名：明宇、明軒等

這一招在短視頻網(wǎng)紅粉絲命名常見。

人機(jī)合一怎么落地？

1.舍得投資購買手機(jī)：人在手機(jī)在，人走手機(jī)留，所有信息、客戶、自媒體粉絲都可以留存。手機(jī)不要太差，又讓人拿出來的沖動(dòng)。

2.內(nèi)部工作群定時(shí)定點(diǎn)的分享學(xué)習(xí)。成交經(jīng)驗(yàn)、銷售技能、公司會(huì)議等

3.不定時(shí)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)（成交、新會(huì)員加入、獎(jiǎng)勵(lì)訂單等）

4.不允許任何私人號(hào)加入公司內(nèi)外工作群

5.不定時(shí)的紅包雨

6.團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)考核在群內(nèi)公示。

三種數(shù)字營(yíng)銷矩陣布局案例方法

1.個(gè)人號(hào)布局案例：母嬰門店

角色：老板/店長(zhǎng)；導(dǎo)購/業(yè)務(wù)員；會(huì)員服務(wù)

對(duì)應(yīng)的客戶：大客戶/分銷商；每人5個(gè)號(hào)（育兒專家  你成為會(huì)員后的服務(wù)）；一個(gè)號(hào)300人

運(yùn)營(yíng)方案：

1.吸粉：到店送贈(zèng)品

2.互動(dòng)：1.朋友圈分享育兒知識(shí)。2.建立寶媽群做活動(dòng)，比如拼團(tuán)等。3.一對(duì)一的服務(wù)群深入購入挖掘高客單，分銷商。（只有一個(gè)客戶，其他都是各部門工作人員）

3.成交：做年卡，分銷商運(yùn)營(yíng)。

2.企業(yè)號(hào)布局案例：企業(yè)號(hào)和個(gè)人號(hào)已經(jīng)打通。適合規(guī)模大的客戶。

1.內(nèi)部協(xié)同的OA工具。

2.企業(yè)號(hào)沒有上線客戶

3.企業(yè)號(hào)開通了朋友圈

4.企業(yè)號(hào)可以建群，比個(gè)人號(hào)權(quán)限要大。

案例：屈*氏——專屬服務(wù)，造美由你。

1.掃描二維碼關(guān)注屈*氏公眾號(hào)

2.工號(hào)推送H5頁面按用戶的地理位置分配美妝顧問的企業(yè)號(hào)二維碼

3.用戶添加美妝顧問為好友，可看見名片帶有@屈臣氏 標(biāo)簽

4.美妝顧問的企業(yè)號(hào)自動(dòng)發(fā)送歡迎語。（文字、圖片、鏈接、小程序……），引導(dǎo)客戶進(jìn)店消費(fèi)、送給客戶一張門店消費(fèi)優(yōu)惠卷。

3.個(gè)人號(hào)+企業(yè)號(hào)

1.企業(yè)號(hào)布局——內(nèi)部的角色：

情報(bào)：內(nèi)容生產(chǎn)、吸粉

會(huì)員：學(xué)習(xí)、會(huì)員服務(wù)

財(cái)務(wù)：行政、財(cái)務(wù)專員

2.個(gè)人號(hào)布局——外部的角色

1.招商：會(huì)員顧問、招募會(huì)員

2.動(dòng)作：朋友圈：社群知識(shí)/活動(dòng)。2.群：公開課/分享。3.一對(duì)一：深入溝通、挖掘高客單、合伙人（一對(duì)一的群只有一個(gè)客戶，其他都是各個(gè)環(huán)節(jié)的工作服務(wù)人員），多人服務(wù)一人，情感上受寵若驚，事情上每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)的應(yīng)對(duì)。

3.技術(shù)：技術(shù)顧問、軟件銷售等

最后一句話總結(jié)：

個(gè)人號(hào)做銷售，企業(yè)號(hào)做會(huì)員；公司控手機(jī)號(hào)，員工號(hào)打造好人設(shè)。

你學(xué)到了嗎？準(zhǔn)備怎么樣布局一套組合拳呢？