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直播電商風(fēng)生水起 信任機(jī)制如何建立

導(dǎo)讀:隨著直播電商用戶擴(kuò)容、市場規(guī)模的迅速增長,頭部主播升級(jí)玩法推動(dòng)直播帶貨效果提升,“三農(nóng)”主播、“銀發(fā)族”主播等特色主播填補(bǔ)市場,“智能主播”“虛擬主播”等新趨勢也開始出現(xiàn)

直播作為與群眾生活聯(lián)系甚為密切的網(wǎng)絡(luò)新業(yè)態(tài)之一,在數(shù)字社會(huì)建設(shè)中潛能巨大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年6月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已達(dá)6.38億,占網(wǎng)民整體的63.1%。值得注意的是,其中直播電商用戶規(guī)模已達(dá)到3.84億,占網(wǎng)民整體的38%。直播電商用戶的迅速增長背后,是我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶破9億、占整體網(wǎng)民比例達(dá)93.4%的龐大規(guī)模。

隨著直播電商用戶擴(kuò)容、市場規(guī)模的迅速增長,頭部主播升級(jí)玩法推動(dòng)直播帶貨效果提升,“三農(nóng)”主播、“銀發(fā)族”主播等特色主播填補(bǔ)市場,“智能主播”“虛擬主播”等新趨勢也開始出現(xiàn)。

同時(shí),民眾消費(fèi)升級(jí)的需求催生了直播電商業(yè)態(tài),“主播”與“貨品”兩方面的升級(jí)又為民眾創(chuàng)造了新的消費(fèi)體驗(yàn),形成了直播電商不斷進(jìn)步的良好循環(huán)。

在此行業(yè)發(fā)展背景下,10月11日,人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《“零界新業(yè)態(tài)”直播電商成長研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),聚焦直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及熱點(diǎn)問題,為引導(dǎo)和規(guī)范直播電商良性發(fā)展、營造行業(yè)健康生態(tài)提供了借鑒。

《報(bào)告》認(rèn)為,直播電商作為一種聚合視頻、社交、網(wǎng)購的新型業(yè)態(tài),不但在商品營銷中具有鮮明的媒介特征,同時(shí)在直播社交中重新建構(gòu)了商業(yè)模式。而在以快手、抖音為代表的直播平臺(tái)上,用戶接觸與消費(fèi)新商品來源于其與主播、好友的互動(dòng),而平臺(tái)更多起到的是利用算法推薦、社交網(wǎng)絡(luò)引流的作用。因此,直播平臺(tái)的社交屬性與媒介特征使用戶的信息獲取途徑大大增加,相比電商平臺(tái)能夠更好地起到“帶貨”的效果。

直播電商建立信用機(jī)制

《報(bào)告》顯示,行業(yè)專家對(duì)于直播電商的內(nèi)在特征給出了多層面的解讀。

快手電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人曾表示,我國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域長期基礎(chǔ)性的投入、短視頻作為內(nèi)容載體的直觀威力、直播縮短買家與賣家距離三方面特點(diǎn),成為了互動(dòng)式實(shí)時(shí)傳播的直播電商發(fā)展的基礎(chǔ)。

北京大學(xué)電商法研究中心主任薛軍認(rèn)為,直播電商具有五個(gè)“2.0”的特點(diǎn),不僅是“傳統(tǒng)網(wǎng)店的2.0版本”“2.0版本的廣告”,同時(shí)頭部主播擁有的大量粉絲使其成為了“2.0版本的平臺(tái)”,用戶通過主播進(jìn)行“2.0 版本的團(tuán)購”,最終構(gòu)建了“2.0 版本的消費(fèi)關(guān)系”??梢娭辈ル娚滩粌H僅是“直播+電商”的簡單組合,而是基于直播平臺(tái)與主播、立足用戶線上購物需求而發(fā)展出的新興業(yè)態(tài)。

還有專家表示,直播電商實(shí)際上相比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加容易增強(qiáng)用戶信任。中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略院研究室主任李勇堅(jiān)認(rèn)為,直播電商實(shí)際上是商品數(shù)據(jù)化的2.0階段,直播形式解決了傳統(tǒng)電商將商品數(shù)據(jù)化后的信任機(jī)制問題。他表示,直播電商可以節(jié)省試錯(cuò)成本、搜尋成本、流量成本,因此能夠不斷創(chuàng)造價(jià)值,未來還將持續(xù)增長。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博士生導(dǎo)師、商務(wù)部商貿(mào)政策專家鄭建明也指出,與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相比,直播電商具有輕資產(chǎn)的優(yōu)勢;與圖文式電子商務(wù)相比,直播電商客戶體驗(yàn)感強(qiáng)、更容易建立信任關(guān)系、基層群眾更容易上手。

為了維護(hù)平臺(tái)健康生態(tài),短視頻平臺(tái)也正在不斷完善內(nèi)外部機(jī)制。比如快手電商引入了事前審核與抽檢機(jī)制。首先,參與官方活動(dòng)的商品將全部進(jìn)行事前審核;其次,快手通過AI自檢自查、委托第三方抽檢、聯(lián)合行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)定期為商家普法等方式維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展;再次,對(duì)于涉及違法違規(guī)的商家,2020年內(nèi),快手電商主動(dòng)聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)提供40條線索,立案11起,涉案金額近8000萬元。

對(duì)此,快手電商品控高級(jí)總監(jiān)李琳璐表示,“保證商品的質(zhì)量,讓用戶在電商平臺(tái)敢下單,收到貨之后還愿意下單,這是品控部門的主要職責(zé)。我們不僅關(guān)注商品的品質(zhì),還用制度和技術(shù)為商品保駕護(hù)航,不斷聆聽用戶的聲音并自我完善,從而為用戶提供更好的商品和服務(wù)。”

直播電商拓展社會(huì)價(jià)值

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,消費(fèi)者更加注重個(gè)性化、體驗(yàn)式的消費(fèi)。而直播電商中的實(shí)時(shí)在場和深度沉浸式的體驗(yàn),為消費(fèi)者營造出了更加真實(shí)的場景。商家可以通過直播活動(dòng),將品牌文化傳遞給消費(fèi)者,也可以通過直播間的購買行為了解消費(fèi)者的需求和喜好,進(jìn)而對(duì)自己的營銷方式加以調(diào)整、優(yōu)化。由此可見,直播電商在品牌感知、行業(yè)賦能等方面展現(xiàn)出了更大的可能性,能夠更有效地構(gòu)建品牌認(rèn)同。

直播電商平臺(tái)也助力經(jīng)典品牌、老國貨實(shí)現(xiàn)了生命力的延展。多個(gè)直播電商平臺(tái)通過針對(duì)性的國貨宣傳策劃,提高國貨品牌的曝光度,提升國貨品牌在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知。根據(jù)中國國際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021 中國直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》,2020 年全年 銷售額破億的中國新品牌達(dá)到了 500 多家。

例如,快手聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)社、人民日?qǐng)?bào)文化傳媒有限公司,開展 “國貨發(fā)光”項(xiàng)目,設(shè)立“國味、國風(fēng)、國潮、國技”四大主題,持續(xù)為國貨發(fā)光助力。2020 年,快手超級(jí)品牌日美特斯邦威專場吸引 力 1148 萬人次觀看,點(diǎn)贊量高達(dá) 4111.2 萬次,總銷售額 4588 萬元。另外,很多的中華老字號(hào)企業(yè)也主動(dòng)涉足直播電商。

此外,直播電商還可以作為宣傳推廣地方文化的窗口,進(jìn)而提升文化自信。例如,快手在今年5月通過《江湖最后的鏢局》宣傳片開啟全新“非遺江湖”IP,通過運(yùn)營指導(dǎo)、傳播推廣、變現(xiàn)助力等多重支持,扶持非遺類創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)高速成長與變現(xiàn),致力于幫助非遺創(chuàng)作者更好地傳承傳播,彰顯中國非遺文化多元價(jià)值。

尼爾森《中國直播電商趨勢解讀報(bào)告》認(rèn)為,未來直播電商還將呈現(xiàn)出三種趨勢:一是直播將不僅能夠“帶貨”,其特有的互動(dòng)性和娛樂性將為品牌營銷帶來更多可能;二是KOL主播作為直播的重要紐帶,未來專業(yè)將更加細(xì)分;三是直播品類將不斷迭代升級(jí)。直播電商獨(dú)有的營銷方式增強(qiáng)了傳播效能,而主播與用戶的長期互動(dòng)形成了特殊的信任機(jī)制,為其拓展商業(yè)模式打下了深厚基礎(chǔ)。

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